Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 13 août 2026

Politique de retour et de remboursement

Retours sous 60 jours

Nous proposons une politique de retour de 60 jours : vous disposez de 60 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu : non ouvert, non entamé, dans son emballage d'origine scellé, accompagné de la preuve d'achat. Nos produits étant des denrées consommables vendues en sachet fermé, tout produit descellé ne peut être ni repris ni échangé, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L221-28 du Code de la consommation).

Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@joliedrink.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions et l'adresse de retour. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont à la charge du client. Pour toute question : contact@joliedrink.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème. Dans ce cas, le remplacement ou le remboursement est intégral et les frais de retour sont à notre charge.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez reçu puis, une fois le retour accepté, de passer une commande séparée pour le nouvel article.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Indépendamment de notre politique de retour de 60 jours, vous bénéficiez du droit de rétractation prévu aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation : 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans justification. L'article doit être retourné non ouvert, dans son emballage d'origine scellé (article L221-28 pour les produits descellés). Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après récupération des articles ou preuve de leur expédition.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, puis vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Le délai d'affichage par votre banque peut varier. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@joliedrink.com.